Warunki świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze Warunki Świadczenia Usług (zwane dalej „Warunkami”) określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Eco Mydło, dostępnego pod adresem: https://eco-mydlo.shop, prowadzonego przez podmiot z siedzibą pod adresem: Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland, numer telefonu: +48536573502, adres e-mail: info@eco-mydlo.shop.

  2. Warunki są skierowane do Konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających ze sklepu, z zastrzeżeniem, że w przypadku Konsumentów stosuje się przepisy bezwzględnie obowiązujące ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

  3. Warunki zostały opracowane zgodnie z:
    a) dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2000/31/WE z dnia 8 czerwca 2000 r. w sprawie aspektów prawnych usług społeczeństwa informacyjnego, w szczególności handlu elektronicznego (dyrektywa o handlu elektronicznym);
    b) rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 910/2014 z dnia 23 lipca 2014 r. w sprawie identyfikacji elektronicznej i usług zaufania w odniesieniu do transakcji elektronicznych na rynku wewnętrznym (eIDAS);
    c) ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.);
    d) ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83 z późn. zm.) – w zakresie treści udostępnianych w sklepie.

  4. Korzystanie ze sklepu internetowego oznacza akceptację niniejszych Warunków w całości. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z Warunkami przed dokonaniem zamówienia.

§2 Definicje

  1. Użyte w Warunkach określenia oznaczają:
    a) Sklep – sklep internetowy Eco Mydło działający pod domeną https://eco-mydlo.shop;
    b) Sprzedawca – Eco Mydło, z siedzibą pod adresem Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland;
    c) Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, która korzysta ze Sklepu, w tym Konsument;
    d) Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
    e) Usługa – świadczenia oferowane przez Sklep, w tym sprzedaż produktów, obsługa zamówień, pomoc techniczna, udostępnianie treści;
    f) Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą, dotycząca zakupu produktów;
    g) Produkt – towary oferowane w Sklepie, w szczególności mydła ekologiczne i produkty higieniczne;
    h) Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu.

§3 Zakres usług

  1. Eco Mydło świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:
    a) udostępnianie katalogu produktów i informacji o nich;
    b) przyjmowanie i realizacja zamówień złożonych przez Użytkowników;
    c) prowadzenie konta Użytkownika (opcjonalnie, po rejestracji);
    d) obsługa reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy;
    e) udzielanie odpowiedzi na zapytania Użytkowników za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonu;
    f) wysyłka newslettera i komunikatów marketingowych – wyłącznie na podstawie zgody Użytkownika;
    g) udostępnianie opinii i ocen produktów (jeśli dotyczy).

  2. Usługi są świadczone na terytorium Polski oraz państw członkowskich Unii Europejskiej, z wyjątkiem sytuacji, gdy przepisy prawa lub możliwości logistyczne uniemożliwiają dostawę do danego kraju (o czym Użytkownik jest informowany przed złożeniem Zamówienia).

§4 Rejestracja i konto użytkownika

  1. Rejestracja w Sklepie jest dobrowolna i umożliwia Użytkownikowi korzystanie z dodatkowych funkcji, takich jak historia zamówień, szybsze składanie Zamówień oraz zarządzanie danymi.

  2. W celu rejestracji Użytkownik podaje: adres e-mail, imię, nazwisko oraz tworzy hasło. Dane te są chronione zgodnie z Polityką Prywatności.

  3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności hasła i za wszystkie działania dokonywane z jego konta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępnienia hasła osobom trzecim.

  4. Konto Użytkownika może zostać usunięte na żądanie Użytkownika lub przez Sprzedawcę w przypadku naruszenia Warunków przez okres dłuższy niż 30 dni od powiadomienia.

§5 Składanie zamówień

  1. Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem strony internetowej Sklepu 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

  2. Proces składania Zamówienia obejmuje:
    a) wybór Produktów i dodanie ich do koszyka;
    b) podanie danych adresowych i kontaktowych;
    c) wybór sposobu dostawy i płatności;
    d) złożenie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub równoważnego);
    e) otrzymanie przez Użytkownika potwierdzenia złożenia Zamówienia na podany adres e-mail, które stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji.

  3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować Zamówienia (np. brak produktu), informuje o tym Użytkownika w terminie 14 dni od złożenia Zamówienia.

§6 Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), wyrażone w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR) – w zależności od wyboru Użytkownika, zgodnie z art. 41 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

  2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są dodawane na etapie składania Zamówienia w zależności od wybranej metody dostawy.

  3. Eco Mydło zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie, jednak ceny obowiązujące w momencie złożenia Zamówienia są wiążące dla obu stron.

  4. Dostępne metody płatności:
    a) przelew tradycyjny (przedpłata na rachunek bankowy);
    b) płatność kartą płatniczą (Visa, MasterCard) za pośrednictwem operatora płatności;
    c) płatność elektroniczna (np. BLIK, Przelewy24, PayPal) – zgodnie z wyborem Użytkownika;
    d) płatność za pobraniem (gotówka przy odbiorze) – jeśli dostępne dla wybranej metody dostawy.

  5. Termin płatności wynosi 14 dni od dnia złożenia Zamówienia w przypadku przedpłaty, a w przypadku płatności przy odbiorze – płatność następuje w momencie dostawy.

§7 Dostawa i realizacja zamówień

  1. Zamówienia są realizowane w terminie określonym przy składaniu Zamówienia, jednak nie dłuższym niż 30 dni od dnia zawarcia Umowy, zgodnie z art. 48 ustawy o prawach konsumenta.

  2. Koszty dostawy są uzależnione od wagi, ilości produktów oraz wybranej metody dostawy i są podawane przed złożeniem Zamówienia.

  3. Dostawa odbywa się na terenie Polski oraz wybranych państw UE za pośrednictwem firm kurierskich (DPD, InPost, Poczta Polska) oraz poczty tradycyjnej.

  4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Użytkownika w momencie wydania produktu przez przewoźnika (art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego).

  5. W przypadku opóźnienia w dostawie Użytkownik ma prawo do wyznaczenia dodatkowego terminu na dostawę, a po jego bezskutecznym upływie – do odstąpienia od umowy (art. 491 Kodeksu cywilnego).

§8 Odstąpienie od umowy i zwroty

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Szczegółowe zasady określa Polityka Zwrotów.

  2. W przypadku odstąpienia od umowy Użytkownik ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zaoferował inne rozwiązanie.

  3. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, z dołączonym dowodem zakupu.

§9 Reklamacje i niezgodność towaru z umową

  1. Eco Mydło odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta oraz w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

  2. Reklamację można zgłosić pisemnie na adres: Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland, lub elektronicznie na adres e-mail: info@eco-mydlo.shop.

  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie uznaje się, że reklamacja została uwzględniona.

  4. Konsument ma prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami.

§10 Odpowiedzialność i gwarancje

  1. Eco Mydło nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania z Produktów, w szczególności niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem.

  2. Produkty sprzedawane w Sklepie pochodzą od sprawdzonych dostawców, jednak Eco Mydło nie udziela dodatkowej gwarancji, chyba że zostanie to wyraźnie określone w opisie Produktu.

  3. W przypadku usług świadczonych drogą elektroniczną Eco Mydło ponosi odpowiedzialność za ich zgodność z Warunkami, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do strony z powodu awarii technicznych, konserwacji lub działań siły wyższej.

§11 Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, logotypy, filmy, opisy produktów, są chronione prawem autorskim i należą do Eco Mydło lub zostały wykorzystane na podstawie licencji.

  2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Eco Mydło jest zabronione i może skutkować odpowiedzialnością cywilnoprawną oraz karną na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (art. 115 i nast.).

§12 Postanowienia dotyczące Google Ads i reklamy

  1. Eco Mydło korzysta z usług reklamowych Google Ads, które wymagają przestrzegania Polityki reklamowej Google (Google Ads Policies), w szczególności zasad dotyczących:
    a) treści reklam – muszą być rzetelne, nie wprowadzać w błąd i być zgodne z prawem (np. zakaz reklamowania produktów niebezpiecznych, niezgodnych z przepisami);
    b) ochrony danych osobowych – w zakresie remarketingu i śledzenia konwersji, zgodnie z Polityką Prywatności Google i RODO;
    c) zakazu reklamy alkoholu, tytoniu, narkotyków oraz innych produktów regulowanych – Eco Mydło nie reklamuje takich produktów;
    d) wymogu przejrzystości – reklamy muszą być oznaczone jako reklamy, a Użytkownicy muszą mieć możliwość łatwego odróżnienia treści komercyjnych od redakcyjnych.

  2. Eco Mydło przestrzega również zasad reklamy określonych w ustawie z dnia 29 grudnia 1992 r. o radiofonii i telewizji (w zakresie przekazów handlowych w mediach elektronicznych) oraz w ustawie z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz.U. 2007 nr 171 poz. 1206).

§13 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsze Warunki obowiązują od dnia opublikowania na stronie https://eco-mydlo.shop.

  2. Eco Mydło zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania. Zamówienia złożone przed zmianami są realizowane na dotychczasowych zasadach.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych aktów prawnych.

  4. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy prawa państwa, w którym zwykle przebywa, na podstawie art. 6 ust. 1 rozporządzenia Rzym I.

  5. Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.