Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady realizacji dostaw produktów zakupionych w sklepie internetowym Eco Mydło, prowadzonym pod adresem: Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland, numer telefonu: +48536573502, adres e-mail: info@eco-mydlo.shop, domena: https://eco-mydlo.shop.

  2. Polityka została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, a także z uwzględnieniem regulacji dotyczących handlu elektronicznego (dyrektywa 2000/31/WE).

  3. Dostawa obejmuje wyłącznie produkty fizyczne (towary) zakupione w Sklepie. Usługi cyfrowe (jeśli są oferowane) są dostarczane drogą elektroniczną i podlegają odrębnym zasadom.

§2 Obszar dostawy

  1. Eco Mydło realizuje dostawy na terenie:
    a) Rzeczypospolitej Polskiej – wszystkie obszary dostępne dla firm kurierskich i poczty;
    b) państw członkowskich Unii Europejskiej – w tym: Niemcy, Czechy, Słowacja, Litwa, Łotwa, Estonia, Finlandia, Szwecja, Dania, Holandia, Belgia, Luksemburg, Austria, Włochy, Hiszpania, Portugalia, Grecja, Francja, Irlandia, Węgry, Słowenia, Chorwacja, Bułgaria, Rumunia, Cypr, Malta (z zastrzeżeniem dostępności logistycznej);
    c) pozostałych krajów europejskich (np. Norwegia, Szwajcaria, Wielka Brytania) – po wcześniejszym uzgodnieniu z Użytkownikiem i ustaleniu indywidualnych kosztów.

  2. Eco Mydło nie realizuje dostaw poza Europejski Obszar Gospodarczy, chyba że zostanie to uzgodnione indywidualnie, a Użytkownik pokryje dodatkowe koszty.

§3 Metody dostawy

  1. Eco Mydło oferuje następujące metody dostawy:
    a) przesyłka kurierska – za pośrednictwem DPD, InPost lub innego wybranego przewoźnika (dostawa do rąk własnych, w godzinach 8:00–18:00, z możliwością śledzenia przesyłki);
    b) przesyłka kurierska za pobraniem – płatność przy odbiorze (dostępna wyłącznie dla obszaru Polski);
    c) przesyłka pocztowa – za pośrednictwem Poczty Polskiej (list polecony, paczka priorytetowa) – dla mniejszych zamówień;
    d) paczkomaty InPost – dostawa do paczkomatu na terenie Polski (całodobowy odbiór);
    e) odbiór osobisty – pod adresem Lelewela 6, 80-452 Gdańsk, Poland, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z Eco Mydło (bezpłatnie).

  2. Użytkownik wybiera metodę dostawy na etapie składania Zamówienia. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody, wagi i wartości zamówienia.

§4 Koszty dostawy

  1. Koszty dostawy są podawane Użytkownikowi przed złożeniem Zamówienia w przejrzysty sposób, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 6 ustawy o prawach konsumenta.

  2. Standardowe stawki dostawy na terenie Polski (od 1 stycznia 2025 r.):
    a) przesyłka kurierska – 15,00 PLN brutto (dla zamówień o wartości powyżej 200,00 PLN – dostawa bezpłatna);
    b) przesyłka pocztowa – 12,00 PLN brutto;
    c) paczkomat InPost – 13,00 PLN brutto;
    d) odbiór osobisty – 0,00 PLN;
    e) dostawy międzynarodowe – koszt obliczany indywidualnie na podstawie cennika przewoźnika i wagi przesyłki (od 25,00 EUR brutto).

  3. W przypadku zamówień o wartości przekraczającej 300,00 PLN na terenie Polski, dostawa jest bezpłatna (dotyczy wyłącznie standardowej przesyłki kurierskiej).

§5 Terminy realizacji dostawy

  1. Zamówienia są realizowane w terminie:
    a) 1–3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia w przypadku produktów dostępnych w magazynie (dla obszaru Polski);
    b) 3–7 dni roboczych w przypadku zamówień na produkty niedostępne w magazynie (np. produkcja na zamówienie) – o czym Użytkownik jest informowany przed złożeniem Zamówienia;
    c) 5–14 dni roboczych w przypadku dostaw międzynarodowych (w zależności od kraju docelowego i wybranej metody).

  2. Przez dzień roboczy rozumie się wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce oraz w kraju docelowym.

  3. Termin dostawy może ulec wydłużeniu w przypadku:
    a) nieprzewidzianych okoliczności (siła wyższa – np. klęski żywiołowe, strajki, zatory logistyczne);
    b) błędnych lub niekompletnych danych podanych przez Użytkownika (np. zły adres);
    c) opóźnień ze strony przewoźnika – Eco Mydło informuje Użytkownika o opóźnieniu i podejmuje działania naprawcze.

§6 Śledzenie przesyłki

  1. Każde zamówienie wysyłane za pośrednictwem kuriera lub paczkomatu otrzymuje numer śledzenia (list przewozowy), który jest przekazywany Użytkownikowi drogą e-mailową lub SMS po nadaniu przesyłki.

  2. Użytkownik może śledzić przesyłkę na stronie przewoźnika (np. DPD, InPost, Poczta Polska) za pomocą numeru śledzenia.

  3. Eco Mydło nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w aktualizacji statusu przesyłki przez przewoźnika, ale dokłada starań, aby zapewnić bieżący kontakt z Użytkownikiem.

§7 Odbicie dostawy i potwierdzenie

  1. W momencie dostawy Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub produktu Użytkownik ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki i sporządzić protokół szkody z kurierem.

  2. Jeżeli przesyłka jest dostarczana do paczkomatu, Użytkownik odbiera ją samodzielnie w ciągu 48 godzin od momentu umieszczenia w paczkomacie. Po tym czasie przesyłka jest zwracana do Eco Mydło, a Użytkownik może ponieść dodatkowe koszty ponownej wysyłki.

  3. Przy odbiorze osobistym Użytkownik potwierdza odbiór podpisem na protokole wydania.

§8 Problemy z dostawą

  1. W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki z powodu nieobecności Użytkownika, kurier pozostawia awizo lub powiadomienie. Użytkownik ma 3 dni robocze na skontaktowanie się z kurierem i umówienie ponownej dostawy lub odbiór w oddziale.

  2. Jeżeli przesyłka wróci do Eco Mydło (np. z powodu niepodjęcia, błędnego adresu), Eco Mydło skontaktuje się z Użytkownikiem w celu ustalenia dalszych kroków. Ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

  3. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika Eco Mydło podejmuje działania reklamacyjne wobec przewoźnika i niezwłocznie informuje Użytkownika, zapewniając zwrot pieniędzy lub ponowną wysyłkę produktu (zgodnie z wyborem Użytkownika).

§9 Odpowiedzialność za przesyłkę

  1. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Użytkownika w momencie wydania produktu przez Eco Mydło przewoźnikowi (art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego), jednak Eco Mydło pozostaje odpowiedzialne wobec Użytkownika za prawidłowe wykonanie umowy do momentu faktycznego dostarczenia produktu, zgodnie z art. 49 ustawy o prawach konsumenta.

  2. Eco Mydło ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe w transporcie, jeżeli Użytkownik zgłosi szkodę w ciągu 7 dni od dnia odbioru przesyłki, dostarczając dokumentację fotograficzną i opis szkody. Reklamacja transportowa jest rozpatrywana wspólnie z przewoźnikiem.

§10 Dostawa a reklamacje i zwroty

  1. Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji w związku z dostawą są określone w Polityce Zwrotów oraz Warunkach Świadczenia Usług.

  2. Użytkownik, który odstępuje od umowy, jest zobowiązany do zwrotu produktu na koszt własny, chyba że Eco Mydło zaoferuje darmowy zwrot (np. w ramach promocji).

  3. Koszty zwrotu nie są refundowane w przypadku, gdy Użytkownik wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza oferowana przez Eco Mydło.

§11 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Dostawy obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://eco-mydlo.shop.

  2. Eco Mydło zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki w przypadku zmiany oferowanych metod dostawy, cenników przewoźników lub przepisów prawa. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem strony głównej sklepu.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych właściwych aktów prawnych.

  4. Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.